Información legal

Servilution es el nombre comercial usado por Sandra Milena Duque, persona natural ubicada en Medellín, Antioquia, Colombia, para la prestación de servicios de desarrollo de software, soluciones digitales, automatización, inteligencia artificial, aplicaciones web, aplicaciones móviles, tiendas virtuales, sistemas empresariales, mantenimiento, soporte técnico y consultoría tecnológica.

El NIT y dígito de verificación se encuentran pendientes de transcripción exacta desde el RUT. La dirección física o dirección de notificaciones en Medellín, Antioquia, también está pendiente de confirmación. Mientras esos datos se actualizan, los canales oficiales de contacto son el correo servilution26@gmail.com y WhatsApp +57 301 447 2172.

El sitio web oficial es https://developers.servilutioncrm.com. Los perfiles sociales oficiales son Facebook, Instagram y TikTok publicados desde los enlaces visibles en la página de contacto y en el footer del sitio.

Este centro legal se publica como versión 1.0 de trabajo y debe actualizarse cuando se confirme el NIT, la dirección comercial o de notificaciones, el proveedor de hosting y el proveedor del dominio.

La responsable del tratamiento de datos personales es Sandra Milena Duque, titular de Servilution y responsable interno de privacidad y protección de datos. Los titulares pueden comunicarse al correo servilution26@gmail.com o al WhatsApp +57 301 447 2172, en horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos en Colombia.

Servilution puede recolectar datos como nombre, correo, teléfono, empresa, ciudad, información del proyecto, contenido de mensajes, archivos o documentos enviados voluntariamente, datos de cotización y contratación, y dirección IP o datos técnicos cuando sean generados por el proveedor de hosting.

Servilution no solicita datos sensibles ni datos de menores de edad. Si un usuario entrega voluntariamente información sensible o de menores sin que sea necesaria para una finalidad legítima, Servilution podrá solicitar su eliminación, abstenerse de tratarla o requerir autorizaciones adicionales cuando corresponda.

Las fuentes de información pueden ser el formulario web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, reuniones comerciales, cotizaciones, propuestas, contratos y registros técnicos del sitio web cuando correspondan.

Las finalidades del tratamiento incluyen responder solicitudes comerciales, identificar al solicitante, entender necesidades del proyecto, cotizar, elaborar propuestas, hacer seguimiento comercial, gestionar relaciones precontractuales, prestar servicios contratados, desarrollar software y soluciones tecnológicas, gestionar soporte, mantenimiento y actualizaciones, administrar pagos, facturación y cartera, cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, atender peticiones, consultas y reclamos, proteger la seguridad de los sistemas y prevenir usos fraudulentos.

El envío de información comercial solo se realizará cuando exista autorización para ello. La autorización podrá obtenerse mediante casilla no premarcada en el formulario, mensaje de WhatsApp que conserve la aceptación, correo electrónico, cotización aceptada, contrato o documento equivalente. Mientras el sitio no tenga backend, la aceptación debe quedar incluida en el mensaje de WhatsApp generado por el formulario.

Los titulares tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir sus datos personales, solicitar prueba de la autorización, ser informados sobre el uso dado a sus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y revocar la autorización cuando sea procedente.

Las consultas se atenderán en un máximo de 10 días hábiles, prorrogables hasta por 5 días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles adicionales, con aviso previo al titular.

La información de prospectos que no contraten podrá conservarse hasta por 2 años desde la última interacción. La información de clientes, contratos, facturación, pagos y documentos comerciales podrá conservarse durante la relación contractual y hasta 10 años después del último documento o registro, salvo que una norma exija un término diferente.

Podrán existir transferencias o transmisiones internacionales de datos a Estados Unidos y a otros países en los que operen los centros de datos o proveedores tecnológicos contratados, según sus términos vigentes. Entre los encargados pueden estar Google, Meta, TikTok y el proveedor de hosting pendiente de confirmación.

Esta política explica cómo Servilution trata la información personal recibida por medio del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, reuniones comerciales, cotizaciones, propuestas y contratos.

El formulario de contacto del sitio no guarda datos en una base de datos y no envía información a un backend propio. Su función es preparar un mensaje para que el usuario pueda revisarlo y enviarlo voluntariamente por WhatsApp.

Actualmente el sitio no usa herramientas de analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Tag Manager, reCAPTCHA ni cookies propias con fines analíticos o de marketing. Si estas herramientas se incorporan en el futuro, la política será actualizada antes de su uso o junto con su implementación.

El proveedor de hosting, cuando esté confirmado, podría generar registros técnicos como dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, dispositivo y eventos de seguridad o disponibilidad. Estos datos se tratarán únicamente para operación, seguridad, diagnóstico y cumplimiento legal.

Al interactuar por WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, Gmail u otros proveedores externos, el usuario también queda sujeto a los términos y políticas de privacidad de esas plataformas.

Sandra Milena Duque, titular de Servilution, informa que es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados para atender solicitudes comerciales, cotizar proyectos, gestionar relaciones precontractuales y contractuales, prestar servicios tecnológicos, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de los sistemas.

Los datos tratados pueden incluir información de identificación, contacto, empresa, ciudad, necesidades del proyecto, mensajes, archivos enviados voluntariamente, datos de cotización, contratación y registros técnicos generados por el hosting cuando corresponda.

Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir, revocar autorización y presentar consultas o reclamos escribiendo a servilution26@gmail.com o al WhatsApp +57 301 447 2172.

La política de tratamiento de datos personales está disponible en este centro legal. El uso de los formularios, canales de contacto o servicios de Servilution implica que el usuario puede revisar esta información antes de entregar sus datos.

El sitio web de Servilution tiene finalidad informativa y comercial. Presenta servicios relacionados con software a la medida, SaaS, automatización, inteligencia artificial, integraciones, sitios web, aplicaciones web, aplicaciones móviles y nativas, tiendas virtuales, sistemas empresariales, mantenimiento, actualización, optimización, soporte técnico y consultoría tecnológica.

Servilution presta servicios en Colombia y puede atender otros países mediante contratación remota, sujeto a disponibilidad, viabilidad técnica y condiciones contractuales. El sitio no vende directamente y no procesa pagos en línea.

Las cotizaciones no son obligatorias por su sola elaboración. Serán vinculantes cuando sean aceptadas expresamente dentro de su vigencia o cuando se incorporen a un contrato, orden de servicio o documento equivalente.

La contratación requiere aceptación escrita de la propuesta o cotización, definición del alcance, entregables, cronograma, precio, forma de pago, responsabilidades, criterios de aceptación, soporte, propiedad intelectual, confidencialidad y tratamiento de cambios. Los trabajos adicionales o cambios de alcance deberán cotizarse y aprobarse por separado.

El cliente debe suministrar información completa y veraz, entregar accesos o materiales necesarios, contar con derechos sobre contenidos, marcas, imágenes o bases de datos que entregue, revisar entregables oportunamente y usar las soluciones conforme a la documentación, contrato y ley aplicable.

Servilution responderá por incumplimientos que le sean directamente atribuibles. En la medida permitida por la ley, no responderá por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, fallas de proveedores externos, interrupciones de internet, uso inadecuado del software, modificaciones no autorizadas o incumplimientos del cliente.

Ninguna limitación aplicará cuando esté prohibida por la ley, exista dolo o culpa grave, o se afecten derechos irrenunciables. La ley aplicable es la colombiana y el domicilio contractual será Medellín, Antioquia, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor.

Actualmente el sitio web de Servilution no usa cookies propias para analítica, publicidad, remarketing, personalización o seguimiento comercial. Tampoco usa Google Tag Manager, Meta Pixel, TikTok Pixel, reCAPTCHA ni herramientas de analytics.

El sitio puede requerir funcionalidades técnicas propias del navegador, del framework o del proveedor de hosting para operar correctamente, gestionar seguridad, disponibilidad o entrega de contenido. Estas funcionalidades no se usan actualmente para crear perfiles publicitarios propios.

Cuando el usuario abre enlaces externos como WhatsApp, Facebook, Instagram o TikTok, esas plataformas pueden usar cookies, tecnologías similares o identificadores conforme a sus propias políticas.

Si Servilution incorpora cookies analíticas, publicitarias o de terceros en el futuro, esta política se actualizará para explicar su finalidad, duración, proveedor, forma de desactivación y mecanismo de consentimiento cuando sea requerido.

El nombre comercial Servilution, el logo, textos, diseño, código, documentación, metodología, componentes, plantillas, bibliotecas, plataformas propias, herramientas y conocimientos técnicos usados en el sitio pertenecen a Sandra Milena Duque y Servilution, o se usan bajo licencias, autorizaciones o cesiones aplicables.

Servilution conserva la titularidad de sus plataformas propias, componentes reutilizables, bibliotecas, plantillas, metodologías, herramientas, código preexistente y conocimientos técnicos. La titularidad del código desarrollado específicamente para cada cliente se determinará en el contrato y podrá transferirse después del pago total, sin incluir componentes preexistentes ni software de terceros.

Los proyectos de clientes solo podrán publicarse en el portafolio con autorización previa y escrita del cliente, sin revelar información confidencial, credenciales, bases de datos, secretos empresariales ni información sensible.

Las marcas de terceros solo podrán usarse con autorización del titular, con finalidad informativa y sin afirmar propiedad, patrocinio o asociación distinta de la realmente existente.

Se prohíbe copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, reutilizar o explotar el contenido, diseño, código, documentación, marcas o elementos del sitio sin autorización previa y escrita. Los componentes de código abierto y recursos de terceros se regirán por sus respectivas licencias.

Servilution aplica medidas razonables de seguridad de la información de acuerdo con la naturaleza de los datos y servicios tratados. Estas medidas pueden incluir control de acceso, acceso basado en roles, principio de mínimo privilegio, autenticación multifactor cuando esté disponible, respaldos periódicos, pruebas de restauración, cifrado en tránsito y cifrado de información almacenada cuando corresponda.

También pueden aplicarse acuerdos de confidencialidad, actualización de sistemas y dependencias, gestión de vulnerabilidades, registro y monitoreo de accesos, desarrollo seguro, eliminación segura de información y evaluación de proveedores tecnológicos.

Podrán acceder a los datos Sandra Milena Duque, personal autorizado de Servilution, desarrolladores o contratistas que requieran acceso para cumplir sus funciones y proveedores tecnológicos indispensables, todos sujetos a deberes de confidencialidad y acceso limitado.

Ante incidentes de seguridad, Servilution podrá realizar identificación, contención, preservación de evidencias, evaluación del alcance y riesgo, corrección de la vulnerabilidad, recuperación de servicios, documentación del incidente y notificación a titulares, clientes o autoridades cuando resulte legalmente procedente.

El correo para reportar incidentes es servilution26@gmail.com. La notificación se realizará sin demora injustificada una vez confirmado el incidente, evaluado su alcance y determinada la necesidad legal o contractual de notificar.

Para asuntos comerciales, cotizaciones, soporte, privacidad, protección de datos o consultas legales, Servilution atiende por correo electrónico en servilution26@gmail.com y por WhatsApp en +57 301 447 2172.

El horario estimado de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., excepto días festivos en Colombia. Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad de la solicitud y la disponibilidad operativa.

Los perfiles sociales oficiales son Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61591804389114, Instagram: https://www.instagram.com/servilutiondev26/ y TikTok: https://www.tiktok.com/@servilution26?is_from_webapp=1&sender_device=pc.

Las solicitudes relacionadas con datos personales deben incluir nombre del titular, identificación cuando sea necesaria, descripción clara de la consulta o reclamo, datos de contacto y soportes aplicables.

La versión vigente de este centro legal es la 1.0, con fecha de entrada en vigencia y última actualización del 17 de julio de 2026.

Los cambios se notificarán mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web, indicando la fecha de modificación. Los cambios sustanciales podrán comunicarse por correo electrónico o WhatsApp a los titulares respecto de los cuales exista autorización y datos de contacto vigentes.

Este contenido permanece en estado de borrador porque aún falta confirmar el NIT y dígito de verificación, la dirección comercial o de notificaciones, el proveedor de hosting y el proveedor de dominio. Cuando esos datos se completen y el contenido sea aprobado, la página podrá marcarse como lista para indexación.